一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管，浦東這個鎮(zhèn)智慧治理有秘訣

　　近期，上海浦東新區(qū)高行鎮(zhèn)收到了綠洲居民代表送來的錦旗，感謝鎮(zhèn)黨委、政府推動完成綠洲房屋修繕工程。據(jù)了解，這項工程涉及6個小區(qū)，超過65萬平方米，受益居民達8400余戶。修繕完工后，綠洲居民區(qū)煥然一新，群眾獲得感、滿意度大幅提升。其實，這項工程的啟動，緣于一通“12345”市民熱線的居民建議，可謂是“小熱線”撬動“大民生”。

　　“AI識別、高空拋物實時監(jiān)控，設(shè)施設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)感知……”這些“智慧”場景在高宜家園小區(qū)正不斷改善著居民生活。這個“高品質(zhì)的動遷小區(qū)”實現(xiàn)從功能性到智能化的多維雙向提升，尤其在數(shù)字化社區(qū)治理方面，建立聯(lián)勤聯(lián)動智慧社區(qū)，設(shè)置獨居老人關(guān)愛、垃圾滿溢報警、非機動車智能充電、梯控安全防范、群租預(yù)警等52個應(yīng)用場景，管理手段更加智能，管理效率大大提升。

　　這些都是高行鎮(zhèn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”智慧治理的縮影。3月31日，高行鎮(zhèn)舉辦“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”智慧賦能提質(zhì)增效暨引領(lǐng)示范推進大會，發(fā)布高行“兩網(wǎng)一線”提質(zhì)增效“十佳”工作法和“智理高行”升級版。

　　會上，聘請人大代表、新聞媒體、社會組織、街區(qū)聯(lián)盟代表、市民巡訪團、外籍人士等10名不同領(lǐng)域且具有廣泛代表性的群眾，作為高行鎮(zhèn)首批“兩網(wǎng)一線”社會監(jiān)督員，同時，現(xiàn)場發(fā)布高行“兩網(wǎng)一線”提質(zhì)增效“十佳”工作法，舉行“智理高行”升級版啟動儀式。“智理高行”升級版旨在重塑街區(qū)治理、土地管理等智能化應(yīng)用場景，做細做實智能板塊，為城市管理、社會治理等重點難點問題解決提供強大的技術(shù)支撐。

　　讓城市變得更智慧，是推動城市治理現(xiàn)代化的必由之路。近年來，聚焦“高效辦成一件事”，高行政務(wù)服務(wù)不斷更新升級，努力實現(xiàn)“讓企業(yè)和市民辦事像網(wǎng)購一樣方便”；聚焦“高效處置一件事”，高行城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”強化全生命周期治理，做到及時感知、快速反應(yīng)、協(xié)同處置。2021年、2022年連續(xù)兩年，高行鎮(zhèn)12345市民服務(wù)熱線和“一網(wǎng)統(tǒng)管”綜合考評績效雙雙名列全區(qū)各鎮(zhèn)第一。科技賦能系統(tǒng)治理實踐被評為“上海市城市治理優(yōu)秀案例”，“新一代兩全兩通型智慧社區(qū)”項目獲評第二屆上海社會建設(shè)和基層社會治理十佳創(chuàng)新展示項目第一名。

　　高行鎮(zhèn)深入踐行“人民城市”理念，在政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、民意訴求“一線通達”工作上努力做實做優(yōu)做強。以城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧城市建設(shè)為契機，高行鎮(zhèn)不斷在科學(xué)化、精細化、智能化上下足功夫，在兩網(wǎng)融合賦能城市治理實踐中，形成了一套具有高行特色又行之有效的工作法——高行“兩網(wǎng)一線”提質(zhì)增效“十佳”工作法：思想理念“四有推定”工作法、問題處置“六診”工作法、接訴即辦“百姓吹哨、部門響應(yīng)”工作法、機制運行“五全四雙”一體化工作法、比學(xué)趕超“六實”工作法、黨建引領(lǐng)基層治理“六治并舉”工作法、數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)化治理工作法、歷史遺留問題攻堅“六清”工作法、應(yīng)急管理標準化、安全治理智慧化工作法、“三維一體”環(huán)境巡察工作法。

　　高行鎮(zhèn)堅持“有呼必應(yīng)”高效處置，“接訴即辦”解民憂?？茖W(xué)統(tǒng)籌、即時響應(yīng)、及時回應(yīng)群眾關(guān)切，全力守護熱線渠道通暢，形成“全天候、全時段、立體化”的服務(wù)模式，讓12345市民服務(wù)熱線接得更快、分得更準、辦得更實，及時為群眾和企業(yè)辦實事、做好事、解難事。針對居民提出希望開放更多橋下空間的建議，高行鎮(zhèn)已完成金京路、金高路趙家溝北側(cè)橋下空間改造提升，增設(shè)兒童游樂設(shè)施、籃球場、景觀綠地等，激活開放更多橋下微空間。針對居民提出提升環(huán)境品質(zhì)、打造精品空間的訴求，高行鎮(zhèn)高標準推進“美麗街區(qū)”“美麗家園”“美麗樓道”建設(shè)，實施空間微改造、社區(qū)微治理、城市微更新項目489個，打造成為高品質(zhì)、高顏值、全天候的綻放地帶。

　　高行鎮(zhèn)堅持“未呼先應(yīng)”問題預(yù)判，“未訴先辦”暖民心。高效能挖掘12345市民熱線數(shù)據(jù)“金礦”價值，及時匯總?cè)罕姺从车臒狳c、難點問題，梳理出訴求類型、數(shù)量以及高頻、共性事項，形成預(yù)警提示，實現(xiàn)提前研判，舉一反三，主動治理。在解決居民反映小區(qū)停車難問題時，不僅僅就事論事解決，更是列為高行鎮(zhèn)“我為群眾辦實事”民心工程，通過黨建引領(lǐng)“六治并舉”(自治、善治、共治、法治、智治、德治)綜合施策，新增2100多個車位，鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位停車場在全市率先全部向居民免費開放，緩解了全鎮(zhèn)停車難題。

　　高行鎮(zhèn)堅持“一呼百應(yīng)”多元治理，“一線通達”破難題。針對居民提出外墻整新的訴求，高行鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公，通過黨建聯(lián)建共建協(xié)調(diào)爭取區(qū)屬國企資源，在綠洲片區(qū)、浦江東旭小區(qū)等實施近110萬平方米保障房修繕工程，受益居民近1.3萬戶，居民送來感謝信和錦旗。

　　通過智慧治理為企業(yè)破解發(fā)展難題，營造良好營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。今年以來，高行鎮(zhèn)稅收同比增長122%，名列全區(qū)第一。

　　高行鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人表示，高行將牢牢牽住“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”牛鼻子，深入推進“兩網(wǎng)一線”建設(shè)提質(zhì)增效、引領(lǐng)示范，加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展精品城區(qū)、奮力打造中國式現(xiàn)代化先行鎮(zhèn)，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　責(zé)任編輯：曉莉